Des services pour fiabiliser votre production, améliorer votre qualité de service et mener vos transformations IT. Du diagnostic à la mise en œuvre, un accompagnement adapté à vos priorités.
Découvrir nos servicesITIL · SLA & KPI · Outils ITSM
Transformation · SI industriels · Multi-sites
Run & Support · Continuité · Management
Trois domaines d’intervention pour passer de vos enjeux IT à un plan d’action concret, puis à sa mise en œuvre.
01 / STRUCTURER LES SERVICESOrganiser le Run et le Support, déployer les pratiques ITIL et piloter la qualité de service au plus près des besoins métiers.
02 / CONDUIRE LA TRANSFORMATIONPiloter la création ou la transformation de systèmes d’information complexes, industriels et multi-sites, jusqu’à leur mise en exploitation.
03 / SÉCURISER LES OPÉRATIONSPrendre en charge les opérations IT, coordonner les équipes et renforcer la continuité de service dans les environnements critiques.
Un périmètre défini avec vous, des responsabilités claires et des livrables utilisables par vos équipes. Chaque intervention tient compte de vos contraintes opérationnelles.
Écouter les parties prenantes, analyser les pratiques et identifier les points de friction.
Définir les priorités, les responsabilités et les engagements, en tenant compte des budgets, des risques et de la capacité des équipes.
Coordonner les équipes et prestataires, animer les comités de pilotage et suivre les engagements de service pour améliorer les pratiques.
Le contenu et les livrables de chaque prestation sont ajustés à votre contexte lors du cadrage.
Votre enjeu : identifier les causes des dysfonctionnements et savoir quelles améliorations engager en priorité.
La prestation : analyse des pratiques Run et Support, entretiens avec les parties prenantes, revue des processus, des engagements de service et de l’outillage.
Les livrables : état des lieux, cartographie des points de friction et feuille de route priorisée avec responsabilités et indicateurs de suivi.
Votre enjeu : rendre la qualité de service lisible et organiser une prise en charge cohérente des besoins métiers.
La prestation : structuration des processus ITIL, définition des SLA et KPI, organisation des revues de service et accompagnement à l’implémentation de solutions ITSM / ESM.
Les livrables : processus formalisés, matrice des responsabilités, engagements de service, tableaux de bord et plan de déploiement de l’outillage selon le périmètre retenu.
Votre enjeu : déployer ou faire évoluer vos infrastructures tout en maîtrisant les dépendances, les risques et le passage en exploitation.
La prestation : cadrage du projet, coordination des équipes et prestataires, accompagnement des appels d’offres et suivi des budgets, délais et risques, notamment en environnement industriel ou multi-sites.
Les livrables : dossier de cadrage, planning, suivi budgétaire, registre des risques et plan de transition vers l’exploitation.
Votre enjeu : reprendre la maîtrise du Run et réduire les fragilités qui affectent les utilisateurs et les métiers.
La prestation : analyse des incidents récurrents, organisation de la gestion des crises, clarification des escalades et structuration des dispositifs de support et d’astreinte selon vos besoins.
Les livrables : plan de stabilisation, procédures d’escalade, organisation du support et indicateurs de suivi de la qualité de service.
Votre enjeu : maintenir le pilotage opérationnel lors d’une réorganisation, d’une transition ou d’une transformation IT.
La prestation : prise en charge du management des activités infrastructures ou Service Delivery, coordination des équipes, suivi de l’infogérance et animation des comités de pilotage.
Les livrables : plan de prise en charge, gouvernance opérationnelle, suivi des engagements fournisseurs et dossier de passation pour assurer la continuité.
Présentez votre contexte, vos difficultés et vos échéances. Définissons ensemble le périmètre d’intervention et les livrables adaptés à votre organisation.
Interventions en France entière, en Europe et aux États-Unis